Propriété des magasins Best Buy, Geek Squad offre un service de correction d’une large gamme de problèmes informatiques; difficulté à installer un système d’opération ou à configurer une connexion wifi, problèmes logiciels, infection par un virus informatique, etc.
L’avantage de Geek Squad, c’est que ses techniciens vont réparer les problèmes à domicile. Toutefois, il ne s’agit pas d’honoraires facturés à l’heure, mais d’un abonnement annuel.
Depuis quelques semaines des millions d’internautes ont reçu un faux avis de renouvèlement aux services de Geek Squad.
Cet avis n’inquiètera que les locuteurs anglophones puisqu’il n’est rédigé qu’en anglais.
Cette arnaque est utilisée par plusieurs malfaiteurs qui n’opèrent pas tous de la même manière. Le modus opérandi le plus courant est celui-ci.
Le courriel malveillant avise le destinataire que son abonnement à Geek Squad sera automatiquement renouvelée pour cinq ans à moins d’être immédiatement annulée.
Or il n’y a pas d’hyperlien qu’il suffirait de cliquer pour se désabonner aux services de Geek Squad; il faut appeler la compagnie.
Or qu’arrive-t-il lorsqu’on appelle à ce numéro ?
Même si vous êtes certain de ne jamais avoir fait affaire avec Geek Squad, on vous expliquera qu’une erreur de leur part est impossible puisque la compagnie a bien un dossier à votre nom où, entre autres, se trouve votre courriel (d’où la réception de cet avis de renouvèlement).
Peut-être avez-vous effectué un achat chez Best Buy et avez reçu gratuitement une protection à Geek Squad maintenant venue à échéance…
Dans tous les cas, il n’est pas trop tard pour corriger la situation.
La téléphoniste vous explique que l’annulation de la protection ne peut être effectuée que par un technicien vers lequel elle transfère aussitôt votre appel.
Celui-ci vous explique qu’il doit accéder à votre ordinateur. Mais rassurez-vous, il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel; il suffit de quelques modifications temporaires aux paramètres de votre ordinateur. Des modifications assez simples que vous faites vous-mêmes, guidé par lui au téléphone.
Dès qu’il y a accès à distance, le curseur de votre souris se déplace à l’écran et clique ici et là. En peu de temps, le technicien qui vous avait mis en attente revient sur la ligne pour vous annoncer la bonne nouvelle; tout est corrigé. Déjà.
Et pour vous assurer que la transaction a bien été annulée, il vous demande de le mettre en attente (ou de déposer votre téléphone) pendant que vous accédez à votre compte bancaire afin de voir par vous-mêmes que les frais de Geek Squad ont disparu.
Et pendant que vous faites cela, le malfaiteur enregistre toutes les frappes de votre clavier et du coup, apprend votre nom d’utilisateur et le mot de passe utilisé pour accéder à votre compte de banque.
Après que vous avez bien vérifié que tout est parfait, vous raccrochez, rassuré.
Quelques minutes plus tard, le malfaiteur utilise ce qu’il a appris pour s’emparer de vos économies.
Voilà comment fonctionne cette arnaque.
Comment ne pas en être victime ? Ignorez ce faux courriel de Geek Squad : rien ne vous arrivera.
Bonjour,
Merci, merci pour toutes ces infos. J’ignorais totalement comment “contreattaquer” suite à la réception dudit mail.
Désormais je sais… ne rien faire !
J’ai eu un moment de panique