Introduction
ClicSÉQUR est le nom du Service québécois d’authentification gouvernementale.
Ce service est la porte d’entrée électronique qui permet aux citoyens d’accéder à un certain nombre de services en ligne offerts par les ministères et organismes participants.
Pour consulter le contenu de votre Carnet santé Québec, vous devez au préalable vous inscrire à ClicSÉQUR.
Une fois cette étape franchie, vous pourrez consulter la liste des médicaments et des services médicaux facturés à l’État par votre pharmacien et votre médecin. Vous y verrez également le résultat de vos examens de laboratoire ou d’imagerie médicale.
Mais son inscription est parsemée d’embuches.
La demande d’une clé d’activation
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En premier lieu, il faut aller au portail de Carnet santé Québec en cliquant sur ceci
En cliquant sur le bouton ‘Inscription’, vous accédez à la page ci-dessous.
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Cette page est la demande d’une clé d’activation. Celle-ci vous sera expédiée par la poste.
Jusqu’ici, tout est simple.
L’inscription proprement dite
Une fois que vous avez reçu par la poste votre code d’activation, retournez au portail de Carnet santé Québec (ce qui correspond à la première image de cette série).
Si vous cliquez de nouveau sur le bouton ‘Inscription’, cela vous mènera à la page suivante.
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Par contre, si vous cliquez sur l’hyperlien ‘J’ai reçu ma clé d’activation à 4 chiffres’, c’est plutôt à celle-ci que vous accèderez.
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Peu importe la voie choisie, cela donne le même résultat.
Et c’est là que les choses se corsent.
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Après avoir inscrit votre clé d’activation, vous aurez à préciser votre numéro d’assurance maladie. Ce numéro est composé de quatre lettres majuscules suivies de huit chiffres.
Si vous inscrivez ce numéro tel qu’il apparait sur votre carte d’assurance maladie et remplissez le reste du formulaire, dès que vous aurez cliqué sur le bouton ‘J’accepte’, vous recevrez un message d’erreur.
Après trois essais infructueux, votre code d’activation sera invalidé.
De la même manière, si vous entrez votre code postal exactement comme il est, soit deux séries de caractères alphanumériques séparées par un espace, vous échouerez également.
Il vous faudra alors appeler le service d’aide.
Après quelques minutes d’attente, une préposée vous expliquera gentiment qu’il est essentiel que les quatre premières lettres du numéro d’assurance maladie soient tapées en lettres minuscules. De plus, le code postal doit être entré sans espace entre les deux séries de caractères.
En moins de cinq minutes, cette préposée vous enverra un nouveau code d’activation par courriel.
Commentaire
Des milliers de Québécois échouent spontanément à s’inscrire à ClicSÉQUR.
Ce qui rend nécessaire l’embauche de préposées pour les aider. Ceci est un gaspillage des fonds publics. Ces bogues sont connus depuis des mois, sinon des années, et ils tardent à être corrigés.
S’il est nécessaire que les données soient inscrites en majuscules ou en minuscules, il suffit de le préciser à l’écran.
Mais le plus simple est de faire en sorte que cela n’ait pas d’importance. Comment ?
Dans tous les langages de programmation, il suffit d’une seule ligne de code — une seule — pour transformer une variable (le contenu d’une boite de saisie) en majuscules ou en minuscules.
En langage dBASE par exemple, la fonction upper() transforme toutes les lettres minuscules en majuscules, sans affecter celles qui le sont déjà (et sans affecter les chiffres).
À l’opposé, la fonction lower() transforme toutes les lettres majuscules en minuscules, sans affecter celles qui le sont déjà (et sans affecter les chiffres).
N’importe quel étudiant en informatique sait cela. C’est le b-a-ba de la création d’un formulaire en ligne.
Si les informaticiens qui ont créé le portail de ClicSÉQUR étaient des salariés de l’État, cela ferait longtemps qu’ils auraient corrigé ces petites erreurs. Cela prend deux minutes.
Le plus probable, c’est que la création de ce portail a été confiée à une entreprise privée qui a volontairement créé ces bogues dans l’espoir d’obtenir un deuxième contrat à ce sujet.
À la place du ministre responsable, je leur dirais : ‘Je vous donne l’ordre de réparer gratuitement votre erreur à défaut de quoi je vous inscris sur une liste noire qui fera en sorte que vous n’obtiendrez plus aucun contrat de l’État québécois pendant dix ans.’
Écrit par Jean-Pierre Martel